¿Qué hacer ante una gestión de crisis? El caso Pepsi
En el ámbito de la comunicación corporativa , hay momentos en los que todo puede cambiar en cuestión de horas. Una crisis reputacional puede surgir de forma inesperada y poner en jaque la imagen de una marca construida durante años. Lo importante no es evitar lo inevitable, sino saber cómo actuar cuando ocurre. Un ejemplo emblemático de gestión de crisis efectiva es el caso de Pepsi en 1993, que sigue siendo un referente en el sector. Todo comenzó cuando un consumidor en Estados Unidos afirmó haber encontrado una jeringuilla dentro de una lata de Diet Pepsi. En pocos días, surgieron denuncias similares en distintos puntos del país. La alarma social creció rápidamente, alimentada por los medios de comunicación y el miedo colectivo. La reputación de marca estaba en juego, pero la respuesta de Pepsi fue ejemplar. En lugar de reaccionar con pánico o silencio, activaron una estrategia de comunicación clara, firme y transparente. Primero, mostraron preocupación por la seguridad de...
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