HACER LAS COSAS BIEN HECHAS

Con los años he comprobado que muchos eventos tienen un objetivo muy claro: presentar un producto, celebrar un aniversario o reunir a clientes.  Pero, cuando termina el evento, me gusta hacerme siempre la misma pregunta:  ¿Ha cambiado la relación entre esa empresa y sus clientes?  Porque, si la respuesta es no, probablemente hemos organizado un buen evento… pero hemos perdido una gran oportunidad.  Muchas veces pensamos que la fidelización depende únicamente del producto o del servicio. Sin embargo, las personas recordamos mucho más cómo nos hicieron sentir que el programa que vimos o el catering que degustamos.  Por eso creo que los mejores eventos no son los que impresionan, sino los que consiguen acercar a las personas.  Un evento no es mejor si ha sido más caro.  Este es uno de los errores más habituales, cuando, en realidad, la exclusividad consiste en hacer que cada asistente sienta que ese encuentro también estaba pensado para él.  Una vis...

Hay una idea que me gusta repetir cuando trabajamos en este tipo de proyectos: las personas no compran una vivienda, compran la vida que imaginan en ella.  Por eso, presentar una promoción inmobiliaria va mucho más allá de enseñar planos o infografías. El objetivo es conseguir que quien la descubre empiece a imaginar su futuro allí.  Estas son algunas claves que considero importantes.  1. Crea una experiencia  Una presentación no debería limitarse a enseñar el proyecto. Una visita guiada, un evento de lanzamiento o un recorrido bien planteado ayudan a que los asistentes conecten emocionalmente con la promoción.  AEDAS Homes organizó una jornada de puertas abiertas para su promoción en Alicante, donde posibles comprados pudieron visitar las viviendas.  2. Cuenta la historia del proyecto  Cada promoción tiene algo que la hace especial: su ubicación, su arquitectura o la forma en la que se integra en el entorno.  Cuando explicamos esa historia, el p...

A lo largo de los años que llevo organizando congresos internacionales, he comprobado que muchas personas piensan que organizarlo consiste en reservar un hotel, contratar ponentes y preparar una agenda.  Pero cuando trabajas con asistentes de distintos países descubres que el verdadero reto es otro: conseguir que todos vivan la misma experiencia, independientemente de su idioma, su cultura o el lugar desde el que viajan.  Cada detalle cuenta. Y muchas veces son precisamente los detalles más pequeños los que marcan la diferencia.  Estas son algunas de las claves que considero imprescindibles.  1. Empieza definiendo el propósito   Antes de hablar de sedes, presupuestos o proveedores, siempre me hago la misma pregunta:  ¿Por qué organizamos este congreso?  La respuesta cambia completamente la planificación.  No es lo mismo un encuentro pensado para fortalecer una asociación que uno cuyo objetivo es generar negocio, compartir conocimiento o prese...

Hay una frase que he escuchado muchas veces en empresas industriales:  "Nuestro producto habla por sí solo"  Y siempre pienso lo mismo: ojalá fuera cierto.  He conocido empresas con productos extraordinarios que no conseguían transmitir todo su potencial. No porque les faltara innovación o calidad, sino porque la presentación se centraba únicamente en explicar características técnicas.  Un buen producto merece una buena comunicación. Porque, al final, las personas no recuerdan una ficha técnica. Recuerdan aquello que les hizo entender por qué ese producto podía mejorar su trabajo.  Estas son algunas claves que, desde mi experiencia, marcan la diferencia.  1. Empieza hablando del problema, no del producto.  Es habitual comenzar una presentación explicando materiales, procesos o especificaciones.  Sin embargo, lo primero que quiere saber un cliente es mucho más sencillo:  ¿Qué problema me ayuda a resolver?  Cuando el mensaje parte de una n...

Durante los últimos años he tenido la oportunidad de trabajar muy de cerca con asociaciones nacionales e internacionales. Y si hay algo que he aprendido es que el mayor reto no suele ser organizar un buen congreso o preparar una asamblea.  El verdadero reto es conseguir que nuevas personas quieran formar parte del proyecto.  Muchas asociaciones piensan que captar miembros consiste en hacer más difusión o aumentar la visibilidad. Sin embargo, en mi experiencia, la decisión de unirse a una asociación nace mucho antes: cuando alguien entiende que formar parte de ella le aportará un valor que no encontrará en ningún otro lugar.  Estas son algunas de las claves que considero fundamentales.  1. Explica por qué merece la pena unirse  Las personas no se unen a una asociación por una cuota anual. Se unen porque buscan oportunidades.  Networking, acceso a conocimiento especializado, representación del sector, colaboración con otras empresas o formación continua son a...

A lo largo de los años he comprobado que muchas empresas farmacéuticas invierten grandes esfuerzos en investigación, innovación y desarrollo , pero a menudo olvidan algo igual de importante: la comunicación entre las personas que hacen posible todo ese trabajo.  En este sector conviven perfiles muy distintos. Investigación, producción, calidad, marketing, regulación, ventas... Todos hablan "idiomas" diferentes y persiguen objetivos específicos, pero trabajan por un mismo fin. Cuando la comunicación falla, aparecen retrasos, malentendidos y equipos que dejan de avanzar al mismo ritmo.  Por eso, mejorar la comunicación interna no consiste únicamente en enviar más información. Consiste en conseguir que cada persona entienda cuál es su papel dentro del conjunto y se sienta parte del proyecto.  Estas son algunas de las claves que considero fundamentales.  1. Comunica con un propósito  Cada mensaje debe tener un objetivo. Antes de enviar una comunicación, pregúntate ...