¿Qué hacer cuando llueve un diamante del cielo?
Se habla mucho sobre cómo gestionar una crisis cuando algo inusual sucede: desde un video polémico hasta una mala reputación de marca. Podríamos decir que nos enseñan a convertir el “carbón” en un “diamante”, pero ¿qué pasa cuando ocurre lo contrario? ¿Sabemos las empresas cómo manejar una sorpresa positiva que llega de la noche a la mañana? Este es el reciente caso de Mercadona , la conocida cadena de supermercados . Todo comenzó con una simple broma en redes sociales: un video en TikTok sugería que, entre las 19:00 y las 20:00 horas, Mercadona era el lugar ideal para que los solteros se conocieran y ligaran. El video se volvió viral rápidamente, y pronto los pasillos de Mercadona se llenaron de solteros y solteras, quienes se identificaban llevando una piña volcada hacia abajo en el carrito. Mercadona ahora enfrenta la situación como un problema de que muchos clientes visitan sus tiendas sin intención de comprar, lo que ha llevado a la empresa a tomar medidas, como ocultar las
