Qué hacer ante una Gestión de Crisis
¿Te has planteado alguna vez como gestionarías una crisis? La realidad es que gestionar una crisis no es una tarea fácil ni agradable para una empresa. Según un estudio de la Asociación de Directivos de Comunicación , el 95% de las empresas pasa por una crisis en algún momento de su existencia y el 99% no está lo suficientemente preparada para enfrentarse a ella. ¿El problema? Una crisis de comunicación ocurre cuando menos lo esperas. Durante todos estos años he aprendido que dejar que la tormenta pase y no intentar resolver el problema puede llegar a ocasionar consecuencias fatales y acabar definitivamente con la reputación de tu empresa. Hoy os comparto un caso real de crisis de reputación que una empresa de transporte tuvo que afrontar. ¿Cómo empezó todo? Un mes de diciembre, un usuario indignado subió un video a YouTube en el que mostraba cómo un empleado de la empresa lanzaba descuidadamente un paquete al jardín de su casa sin tocar el timbre. El paquete contenía
.png)
