¿Las marcas realmente practican lo que predican?

En un mundo donde la autenticidad es clave para el éxito, es una pregunta que merece una reflexión profunda. 
​​ 
Las percepciones de los consumidores se basan en gran medida en el impacto social y el comportamiento de la dirección de la empresa. Según estudios, el 54% de estas percepciones se construyen a partir de factores como la atención al cliente, la innovación, el impacto positivo en la sociedad y la actuación ética. Estos elementos son fundamentales para construir la autenticidad de una marca. 
 
  
Sin embargo, ¿existe una discrepancia entre lo que las marcas dicen y lo que sus audiencias perciben?  Un estudio reciente revela que sectores como la Electrónica de Consumo, Tecnología Sanitaria y Energía tienen una brecha notable en cuanto a su impacto social. Por otro lado, sectores como Banca y Finanzas muestran un mayor alineamiento entre las expectativas y experiencias de los consumidores en términos de actuación ética.  
 
La brecha de autenticidad es una herramienta vital para que las empresas evalúen y ajusten sus estrategias. Durante mis años de experiencia en comunicación, he aprendido que no basta con tener un mensaje claro y atractivo; es esencial que las acciones de la empresa reflejen ese mensaje de manera coherente.  
En mi experiencia, he visto cómo aquellas marcas que se esfuerzan por ser auténticas y transparentes en su comunicación, con destacadas acciones, son las que realmente marcan la diferencia. Es un proceso continuo de evaluación y ajuste, pero los resultados valen la pena. 

Así que, la próxima vez que como empresa o profesional de la comunicación te preguntes sobre tu estrategia, detente y reflexiona: ¿Estamos practicando lo que predicamos? He llegado a ver que, al final del día, la autenticidad no es solo una palabra de moda, que queda bien; es la clave para construir una relación duradera y significativa con tus públicos.  

Al final todos tenemos “etiquetas” y hemos de trabajarlas para que sean beneficiosas para nosotros.  

Jacqueline Ruiz C.